Retours et remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Si une pierre ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation. Voici comment procéder.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour vous rétracter, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à : [À COMPLÉTER — adresse e-mail]. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour.
3. Conditions de retour
Les pierres doivent être retournées :
- dans leur état d'origine, non utilisées ;
- avec l'ensemble de leur emballage d'origine ;
- dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la notification de votre rétractation.
Soin particulier : nos minéraux sont des pièces uniques et fragiles. Nous vous remercions de les emballer avec soin pour le retour. Une dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques (casse, éclat, rayure) pourra donner lieu à un remboursement partiel, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, afin de garantir la bonne réception de votre colis.
5. Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la récupération des produits ou la preuve de leur expédition.
6. Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez une pierre endommagée ou non conforme à votre commande, contactez notre service client dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception, avec des photographies du colis, de l'emballage et du produit. Nous trouverons ensemble la meilleure solution (remboursement ou, lorsque c'est possible, autre arrangement). S'agissant de pièces uniques, un remplacement à l'identique n'est généralement pas possible.
Les variations naturelles de couleur, de forme, de taille et de poids propres aux minéraux ne constituent pas un défaut.
7. Contact
Pour toute question relative à un retour, notre service client est disponible à : [À COMPLÉTER — adresse e-mail].